Lorsque le volume des commandes augmente, la première question que l’on se pose est la suivante : « où allons-nous trouver des ressources supplémentaires ? » Il n’y a que deux réponses à cette question : le recrutement et l’outsourcing offshore. Si vous optez pour la seconde option, les informations suivantes peuvent vous aider à réussir.
Évaluation des besoins
L’augmentation du volume de vos commandes est-elle passagère ? Dans ce cas, un recrutement sera un choix regrettable. Il vous fera en effet augmenter vos charges récurrentes. En recourant à l’externalisation, vous ne payerez qu’en fonction des tâches sous-traitées.
Qu’en est-il d’une augmentation permanente ? Dans ce cas, le recours à un prestataire offshore pour s’occuper du surplus sera encore un meilleur choix. Celui-ci est en effet payé moins cher qu’en interne, notamment s’il se trouve dans des pays d’externalisation comme Madagascar.
Implication de l’équipe interne
Vous devrez être la première personne à parler du projet d’externalisation à vos collaborateurs internes. Ces derniers pourront en effet croire à une intention de votre part de les remplacer s’ils entendent des rumeurs. Certains pourront donc penser à quitter votre entreprise. Évitez donc que votre entreprise soit désertée par vos meilleurs employés en leur partageant votre vision sur ce projet. Évoquez notamment votre souhait de les voir collaborer avec les prestataires externes. C’est le meilleur moyen d’obtenir leur intégration.
Choix du ou des prestataires
Votre entreprise aurait déjà reçu des propositions de la part de nombreuses destinations en outsourcing. Commencez donc votre « prospection » avec les profils qui vous ont été transmis. Si aucun ne correspond cependant pas à vos exigences, vous pourrez contacter d’autres prestataires.
Votre choix devra notamment être fait en fonction de nombreux critères. Les plus importants sont les compétences, l’expérience et la zone géographique des prestataires. Un sous-traitant se trouvant à Madagascar est, par exemple, moins cher par rapport à un autre en Europe de l’Est, pour une qualité de service similaire.
Mise en place de process
Vous avez déjà un process concernant votre projet d’externalisation offshore ? Le prestataire que vous allez choisir n’a qu’à se soumettre à votre cahier des charges et votre planning, entre autres, et y apporter, si nécessaire, des améliorations. Dans ce cas donc, vous avez une bonne base pour une meilleure réalisation de votre projet. Dans le cas contraire, la mise en place de process sera effectuée par le prestataire. Cela vous demandera sûrement un peu de temps, mais c’est important pour la réussite du partenariat.
Rassemblement des outils
L’outsourcing des métiers nécessite la disposition d’une plateforme collaborative, d’outils de versionning de code source, d’une plateforme de « bug tracking » et/ou d’une mise à disposition de coordonnées. Ces outils sont nécessaires pour la fluidification de la communication, pour la gestion des phases de recettes et de demandes et pour le suivi du projet, entre autres. Leur nombre est plus ou moins important en fonction du type de tâches que vous confiez à l’agence ou au prestataire offshore.
Comment préparer un projet d’outsourcing offshore ? Lire cet article.
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